□晨報記者 葉松麗 實習生 周玥
  近日,晨報熱線接連接到關於美容卡辦理會員卡的投訴:餘女士在米蘭國際造型瞿溪路店充值2萬元辦理了白金會員卡,本想享受他們的會員三折優惠服務,但沒多久,該店就調整服務價格,部分服務價格變成了此前的三倍。無獨有偶,潘先生在張江一家震軒美容店花1萬元辦了一張白金會員卡,當餘額還剩8000元時,卡丟了,在補卡時被店家要求再充值4000元。
  根據《單用途商業預付卡管理辦法》的規定,單張記名卡限額不得超過5000元,單張不記名卡限額不得超過1000元。市消保委的工作人員表示,消費者遇到類似不合理的霸王條款時,可致電12315投訴。
  案例1 充滿兩萬元後折扣、原價改變
  餘女士是米蘭國際造型瞿溪路店的老顧客,對這家美容店的服務價格是知根知底的。之前,餘女士持有米蘭國際造型店的普通會員卡,享受五折優惠。今年春節期間,她在做髮型時,店內工作人員告訴她,普通卡可以升級為白金會員卡。白金卡可以享受三折優惠和一次免費燙髮。但這家美容店的白金卡價值不菲,辦卡條件是需充值至2萬元。
  餘女士當即充值升級為白金會員卡。接下來幾次,餘女士到該店做過幾次頭髮,收費時也的確是打了三折。然而,到5月份時,餘女士發現了問題。“那一次我兒子去剪頭髮,結賬時收了30多元。我一看不對勁,按照3折應該是9元。”
  工作人員指著店門口一張公告說,他們已經向會員履行了告知義務。餘女士註意到,店門口的公告自稱,漲價是為了提高員工的技術與涵養,已經投入百萬用於員工培訓與工資待遇。所以,他們決定從5月10日開始調整折扣,會員卡由之前的按卡打折改為對折,其他不變。
  餘女士仔細比較後,發現這家美容店不僅折扣變了,而且價格表上的定價也漲了。
  遭遇這次不愉快後,餘女士想要退卡,但商家拒絕了她的要求。美容店表示,漲價是公司的規定,他們沒有辦法更改。
  但餘女士希望白金卡內的餘額仍能享受三折優惠,以後再充入的金額按照對折消費,或者乾脆退卡。
  昨天上午,記者來到米蘭國際造型瞿溪路店。該店經理表示,在會員卡的折扣上面,他們的確做了更改,更改的內容為,設計師理髮的資費,由按卡打折改為對折,其餘部分還是按卡打折。在做更改之前,店里已經把公告立在店內,方便顧客瞭解情況。除此之外,在顧客買單時,收銀員會告知顧客店內所做的更改。
  當記者詢問退款問題時,經理表示,在辦理會員卡時會提醒顧客先閱讀辦卡協議,同意之後需要簽字,辦卡協議中就有說明,會員卡辦理後不能退款,所以顧客應該是瞭解不能退款的。至於漲價問題,店內只有洗剪吹部分進行了小幅度漲價,由於以前洗剪吹是分開算的,現在是三合一結算,只在原價的基礎上上漲了八元左右。
  對於餘女士的要求,該經理表示願意與其進行面對面的協商與溝通,共同處理好這件事情。
  案例2 卡丟了補辦要再充4000元
  無獨有偶,日前,潘先生也向本報反映,一年前他花1萬元在浦東一家震軒美容店辦了張美容卡,消費一段時間後,卡丟了,當時卡內還剩大約8000元。當潘先生到店里去申請補卡時,店家卻要他再充值4000元才能補卡。
  潘先生說:“這是赤裸裸的霸王條款,我肯定不能接受,當即撥打12315消費者服務熱線投訴。美容店見狀,立即改變態度,幫我把問題解決了。”
  不過,記者在這家位於張江益江路上的美容店採訪時,工作人員解釋說,補卡需要提供身份證複印件,而且需要一個星期才能補辦下來,他們讓潘先生交4000元,是辦一張新卡,而不是補卡。
  店長鄧先生說,潘先生是他們的老客戶。以前的確花了近萬元辦了他們的白金卡,後來有將近一年沒有用過。上周末,他再次來店里消費時,找不到卡了。“他要我們當場補卡,我們沒有辦法。因為總店在漕寶路,工作人員每周去辦一次卡。潘先生周末的這次消費,工作人員讓他付現金,潘先生不願意。工作人員才建議他重新辦一張卡。”鄧先生還表示,如果潘先生辦理新卡,可以享受新卡的打折優惠。一個星期以後,原卡裡的金額也可以轉到新卡裡,原卡自動失效。
  記者問,既然原卡裡的餘額可以轉進新卡,為什麼一定要交4000元?為什麼不可以先讓潘先生按照一定的折扣,付完當天的消費賬單?鄧先生表示,他對這件事不瞭解。
  提醒
  遭遇霸王條款可向12315投訴
  針對上述問題,市消保委的工作人員告訴記者,上述兩家商家的做法都是不合理的。在談到餘女士對米蘭國際造型美容店的投訴時,該工作人員認為,還是應該按照當時購買的優惠活動進行消費,因為卡內的金額是按照原來合同支付的。之後再充值,才能按照之後的規定進行消費。如果商家拒絕,消費者可以到消保委投訴。而震軒美容院如果的確要求補卡會員繼續充值才能補卡,也可以到消保委投訴。
  在市消保委這名工作人員的指導下,記者查閱《單用途商業預付卡管理辦法》後發現,該辦法規定,單張記名卡限額不得超過5000元,單張不記名卡限額不得超過1000元。單張單用途卡充值後資金餘額不得超過前款規定的限額,而且發卡企業或售卡企業應依單用途卡章程或協議約定,提供退卡服務。這意味著上述兩家美容店的白金卡,已涉嫌違反該規定了。  (原標題:美容卡亂象:辦卡後漲價,補卡要充值)
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